# Quanto um site lento faz a empresa perder? > Mais do que parece. Num estudo da Deloitte para o Google, sites 0,1 segundo mais rápidos no celular tiveram 8,4% mais conversões no varejo. Num teste A/B da Vodafone, a mesma página com carregamento 31% mais rápido vendeu 8% a mais. Dá para medir o seu site de graça no PageSpeed Insights. - Autor: Henrique Alexandre de Camargo, HenaWeb - Publicado: 13 de novembro de 2026 - Endereço: https://henaweb.com/blog/quanto-um-site-lento-faz-a-empresa-perder - Assuntos: velocidade do site, core web vitals, conversão, seo técnico Você paga o anúncio, a pessoa clica e fica olhando para uma tela branca no celular. Dois, três, quatro segundos. Ela não reclama: só volta e clica no próximo resultado. **No relatório, isso aparece como "clique" e não como cliente perdido**, e por isso quase ninguém percebe quanto um site lento custa. A resposta curta: custa vendas, e dá para medir. Os estudos abaixo mostram que décimos de segundo mudam a taxa de conversão, que metade dos sites ainda é lenta no celular e como saber em que lado o seu está. ## Quanto a velocidade do site muda as vendas? O estudo mais citado é o "Milliseconds Make Millions", feito pela Deloitte e pela agência 55 a pedido do Google. Eles acompanharam os sites de 37 marcas da Europa e dos EUA, com mais de 30 milhões de sessões, durante 30 dias no fim de 2019, sem nenhuma mudança de layout no período, medindo a velocidade de hora em hora e cruzando com o que os visitantes faziam. Uma melhora de **0,1 segundo** na velocidade no celular veio acompanhada de: - **8,4% mais conversões** em sites de varejo, com gasto médio 9,2% maior; - **10,1% mais conversões** em sites de turismo; - **21,6% mais formulários enviados** em sites de geração de leads, contando quem começou a preencher e chegou até o fim. São marcas grandes, e os números de uma empresa pequena vão ser diferentes. Mas a direção é a mesma: cada etapa entre o clique e o contato perde gente quando o site demora. ## O que aconteceu quando a Vodafone testou a mesma página mais rápida? Correlação pode enganar, então vale olhar um teste controlado. A Vodafone fez um **teste A/B** (dividir o tráfego entre duas versões e comparar os resultados) numa página de campanha: metade dos visitantes, vindos de anúncios, viu a versão de sempre; a outra metade viu uma versão idêntica no visual e nas funções, só que otimizada para carregar mais rápido. A versão otimizada teve o conteúdo principal na tela 31% mais cedo. O resultado, publicado em março de 2021: **8% mais vendas**, 15% mais leads por visita e 11% mais carrinhos por visita. As mudanças foram de bastidor: montar no servidor o HTML que aparece primeiro, tirar do navegador o trabalho de desenhar um componente e otimizar as imagens. Repare num detalhe do estudo: mesmo a versão "rápida" levava 5,7 segundos para mostrar o conteúdo principal, contra 8,3 da original. Não precisou ficar perfeita para vender mais. Bastou ficar menos lenta. ## E no Brasil, alguém mediu? A QuintoAndar, empresa brasileira de aluguel e venda de imóveis, publicou em 2021 o que aconteceu ao reconstruir um portal de conteúdo com mais de 40 mil páginas sobre condomínios, migrado para Next.js. No celular, com dados de usuários reais, o tempo até o conteúdo principal aparecer caiu 26%. O efeito no negócio: a **taxa de rejeição caiu 46%** (gente que entra e sai sem fazer nada), as páginas vistas por sessão subiram 87% e, na fase de validação, as páginas novas converteram 5% mais do que as antigas na mesma semana. ## Como saber se o meu site é lento? O Google resume a experiência de carregamento em três métricas chamadas **Core Web Vitals**, os sinais vitais da página: - **LCP** (Largest Contentful Paint): quanto tempo o conteúdo principal leva para aparecer. Bom é até 2,5 segundos. - **INP** (Interaction to Next Paint): quanto tempo a página demora para reagir a um toque ou clique. Bom é até 200 milissegundos. - **CLS** (Cumulative Layout Shift): quanto o conteúdo pula de lugar enquanto carrega, aquele botão que foge do dedo. Bom é até 0,1. A conta é feita com visitas reais, separando celular e computador, e o site passa quando 75% das visitas ficam dentro dos três limites. Para ver os números do seu, digite o endereço no **PageSpeed Insights**, uma ferramenta gratuita do Google; se o site estiver cadastrado no Google Search Console, há um relatório de todas as páginas. Se o resultado for ruim, você está acompanhado. Segundo o Web Almanac 2025, do HTTP Archive, com dados de julho de 2025, só **48% dos sites passam nas três métricas no celular**, contra 56% no computador. ## O que mais deixa um site lento no celular? Os motivos mais comuns são poucos: - **Imagens pesadas**, enviadas no tamanho da câmera e sem formato moderno. - **Scripts de terceiros** acumulados com o tempo: chat, pixels de anúncio, mapas, vídeos e ferramentas de teste que carregam antes do conteúdo. - **Temas e construtores de página** que mandam para o celular o código de todas as funções, mesmo das que a página não usa. - **Página montada no navegador**: o celular recebe uma tela vazia e precisa executar muito JavaScript antes de mostrar qualquer coisa. Foi um dos pontos que a Vodafone corrigiu. - **Servidor lento ou distante**, que demora a mandar a primeira resposta. Nada disso aparece quando o dono abre o site no computador do escritório, com internet boa. Aparece no celular de quem está na rua, que é onde o cliente está. ## Site rápido também aparece mais no Google? Ajuda, mas não faz milagre. A documentação do Google diz que as Core Web Vitals, junto com outros aspectos de experiência na página, estão alinhadas com o que os sistemas de classificação querem recompensar, e recomenda que os sites tenham métricas boas. Conteúdo útil continua sendo o principal; velocidade é o que impede de perder a disputa por um detalhe técnico. O mesmo vale para as buscas com IA: o site precisa ser fácil de ler por máquina, como explicamos em [como fazer a IA recomendar a sua empresa](https://henaweb.com/blog/como-fazer-a-ia-recomendar-a-sua-empresa-nas-buscas). ## Como a HenaWeb cuida da velocidade de um site? Em [sites e produtos](https://henaweb.com/servicos/sites-e-produtos), a velocidade entra no SEO técnico desde o primeiro dia, junto com metadados, dados estruturados, sitemap e acessibilidade, e não como ajuste depois do lançamento. O [NEXT Card](https://henaweb.com/casos/next-card) é um exemplo: uma jornada de produto financeiro pensada primeiro para o celular, porque é ali que a confiança precisa aparecer em poucos segundos. Quer saber quanto o seu site está deixando na mesa? Rode o PageSpeed Insights e [mande o resultado para a gente](https://henaweb.com/#contato): apontamos o que mais pesa e o que dá para resolver primeiro. ## Perguntas frequentes ### Quanto tempo um site deve levar para carregar? Pelo critério do Google, o conteúdo principal deve aparecer em até 2,5 segundos (LCP) em pelo menos 75% das visitas, medido separadamente no celular e no computador. ### Como medir a velocidade do meu site de graça? Digite o endereço no PageSpeed Insights, do Google. Ele mostra as Core Web Vitals de visitantes reais dos últimos 28 dias, separadas por celular e computador, e aponta o que está pesando. ### Site lento perde posição no Google? As Core Web Vitals fazem parte da experiência na página, que o Google diz estar alinhada com o que os seus sistemas de classificação recompensam. Elas não substituem conteúdo relevante, mas um site lento entra em desvantagem. ### O que é Core Web Vitals? São as três métricas do Google para a experiência de uma página: LCP (tempo até o conteúdo principal aparecer), INP (tempo de resposta a um toque) e CLS (quanto o conteúdo pula enquanto carrega). ### Trocar de hospedagem resolve um site lento? Às vezes ajuda, quando o servidor demora a responder. Na maioria dos casos, o peso está nas imagens, nos scripts de terceiros e no código da página, e esses só melhoram mexendo no site. --- ### Fontes - Deloitte e 55 para o Google, [Milliseconds make millions](https://web.dev/case-studies/milliseconds-make-millions) (web.dev, dados de 2019). - web.dev, [Vodafone: A 31% improvement in LCP increased sales by 8%](https://web.dev/case-studies/vodafone) (17 mar. 2021). - web.dev, [How QuintoAndar increased conversion rates and pages per session by improving page performance](https://web.dev/case-studies/quintoandar) (dez. 2021). - web.dev, [Web Vitals](https://web.dev/articles/vitals). - HTTP Archive, [Web Almanac 2025: Performance](https://almanac.httparchive.org/en/2025/performance). - Google Search Central, [Understanding Core Web Vitals and Google search results](https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals). --- HenaWeb: studio de engenharia de software em Curitiba, PR. 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